Políticas de Trocas e Devoluções


NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Não fazemos troca por insatisfação, todos os nossos produtos tem vídeo ou fotos demonstrativos de como funciona o produto.

Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início ao estorno.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@exclusiveshop.com. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Caso o cliente deseje prosseguir com a devolução ou troca do produto, o mesmo devera enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso, onde o mesmo passará por uma analise interna, e após constatado o defeito de fabricação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço que será informado por email. Após recebermos o pacote, faremos uma ultima análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

O custo de envio do produto para troca ou devolução é por conta do comprador.